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§让你的语言减少矛盾（第2页）

然而，指出别人的错误的确是一件很困难的事情，不但会打击他的自尊和自信，而且还会妨碍交谈的进行，影响双方的友情。

那么，究竟有没有两全之策呢？

张娜小姐，是一位食品包装的市场行销专家，她的第一份工作是一项新产品的市场测试。当结果出来后，她发现其中有很多问题。更糟的是，在下次开会提出这次计划的报告之前，她没有时间去跟她的老板讨论。

轮到她报告时，她真是怕得发抖。虽然她尽了全力不使自己精神崩溃，而且告诫自己决不能哭，不能让那些以为女人太情绪化而无法担任行政业务的人找到借口。她的报告很简短，只说工作中发生了一个错误，但在下次会议前，她会重新再研究。

她坐下后，心想老板定会批评她一顿。

但是，老板却说谢谢她的工作，并强调在一个新计划中犯错并不是很稀奇的。而且他有信心，第二次的普查会更确实，对公司更有意义。

散会之后，张娜的思想纷乱，并下定决心，决不会再一次让老板失望。

张娜果真没有让老板失望，并且从这件事情上获得了巨大的信心，工作中也取得了十分优异的成绩。

这件事让我们看到，一件事情的不同处理方法，就会出现不同的结果。如果当时老板就对张娜加以批评，那么，她接下来的成功也毫无希望了。

怎么在指出别人错误的时候，做到不伤害他人的自尊呢？你可以尝试用以下的方法：

你不必直接指出对方的错误，但要设法使对方发现自己的错误。

在日常生活中，大家交谈的时候，并不是每一个人都能够始终保持清醒的头脑和平静的情绪，有许多人都有感情用事的毛病。即使那些很愿意跟别人心平气和地讨论问题的人，有时也不免受情绪的支配，在自己的思考与推论中，掺进一些不合理的成分。如果你把这些成分直截了当地指出来，往往使对方的思想一时转不过来，或是情绪上受了影响，感到懊恼异常，或者引起他恶意的反攻，或者使他尽力维护他的弱点，这都是对交谈十分不利的。

但如果在发现对方推论错误的时候，你把交谈的速度放慢，用一种商讨的温和的语调陈述自己的看法，使他能够发现你的推论更有道理。在这种情形下，他也就比较容易改变看法。

很多人都有这种认识：一个人免不了会看错事情，想错事情，假使他们能够自己发觉错误所在，他们就会自动地加以纠正。但是如果被人不客气地当众指出来，他们就要尽力去掩饰，尽力去否认，尽力去争执，因此，为了避免对方情绪激动，我们就不去直接批评他的错误，不必逼他当着众人的面说：“我错了”或者“我全错了”。有的人一看到别人犯了一点错误，就要死盯住不放，还加以宣扬，自鸣得意地让对方难堪，这是一种幼稚的举动，是一种幸灾乐祸的态度，不是一种对人友好、与人为善的做法。

有一次，赵女士在超市采购，看到柚子在搞促销，比较便宜，就买了几个。到出口结账时，收银员向她要会员卡，她说没带会员卡，收银员说没有卡不能买。赵女士申辩说，卖柚子的地方并没有标明要会员卡啊？收银员则坚持说，还是不能买，要么你去借一个卡吧。这种情况下怎么办？为了几个柚子去跟陌生人借卡不值得，据理力争注定只能激化矛盾。赵女士想了想说，卡我不借，柚子我也不要。就不再和她争论了。收银员看她不争也不要了，反倒不再向她要卡，柚子也卖给她了。

事情很小，但避免争论的说话方式，避免了伤害别人，也避免了自己被人伤害。

交谈的艺术，可有几种，第一种是有隽永之味，第二种是有甜蜜之味，第三种是有辛辣之味，第四种是有爽脆之味，第五种是有新奇之味，第六种是有苦涩之味，第七种是有寒酸之味，而最坏的则是第八种，有创痛之味。言谈之中，令人回味，对方自然而然产生隽永的反应；热情洋溢，句句打入心坎，对方就会产生甜蜜的反应；激昂慷慨，言人所不敢言，对方就会产生辛辣的反应；知无不言，言无不尽，对方就会不由产生爽脆的反应；好无事生非之言，对方会产生新奇的反应；陈义晦塞，言辞拙讷，对方会产生苦涩的反应；一味诉苦，到处乞怜，对方会产生寒酸的反应；豪放利箭，伤人为快，伤人越深，越以为快，对方会产生创痛的反应。能得隽永反应者为上，能得甜蜜反应者为次，能得爽脆反应者又次，能得辛辣反应者再次，得到新奇的反应、苦涩的反应、寒酸的反应的话都是下等，而得到创痛反应的话，就更是大反人情了。

但是说尖刻话的人，未尝不自知其伤人，而乃以伤人为快，这是什么道理呢？这完全是心理的病态，而心理之所以有这样的病态，也自有其根源，是后天性的，不是先天性的。换句话说，这是环境逼他走入了歧途。

假如你的身上有这样的毛病，你一定要明白它的危险，加以改正，结果必是众叛亲离，不要说在社会上，只有失败不会成功，即使在家庭，亲如父兄妻子，也无法水乳交融。不过父兄妻子，关系太密切，即使无法容忍，仍会宽容以待，社会上的人，就绝不会对你这么宽厚。必以眼还眼，以牙还牙，总有一天，你会成为大众的箭靶子。因此，说话尖刻，足以伤人情，伤人情的最终结果，却是伤了自己。

作为40岁的女人，说话时要尽量心态平和，态度温和，不要因你一句无心之失而让朋友离你远去。